Ela tem como base a melhoria contínua apoiada pelo treinamento técnico do nosso pessoal, o NPS (Net Promoter Score) e o site Reclame AQUI. Tudo fundamentado em nossa Missão, Visão e Valores.
Nossa Missão é Servir como queremos ser servidos. Tem como base um ensinamento bíblico que ensina a "Como quer que as pessoas façam com você, faça primeiro a elas".
Nossa Visão é ser a empresa contábil mais Próxima do cliente, apoiando e contribuindo para que a empresa cumpra integralmente seu papel social, econômico e financeiro.
Dessa Missão e Visão, derivam nossos Valores e o tripé da nossa Política de Qualidade:
1) O treinamento do nosso pessoal é contínuo. Você sempre será atendido desde o primeiro contato, por um profissional formado e graduado. O Suporte leva em consideração vários fatores, entre eles a data e hora do contato, a área que será envolvida e o SLA atrelado ao cliente.
2) As avaliações dos nossos clientes devem ser de no mínimo um NPS de 80% e nosso sistema de avaliação só aceita reavaliação acima de 30 dias da última avaliação feita pelo mesmo cliente.
3) O site RECLAME AQUI nos ajuda a manter o atendimento SEMPRE atento, funcionando como um validador independente do entendimento que temos das necessidades dos nossos clientes, da qualidade do nosso atendimento e dos serviços que oferecemos.
Esse tripé é a base da Política da Qualidade e de Atendimento e Suporte ao Cliente da PJ Contábil e que demonstra nosso compromisso com nossos clientes, e parceiros.
NPS-Net Promoter Score
Esse indicador abaixo, é real e atualizado. Quando alguém nos avalia ele é atualizado de forma automática, quem fez a gentileza de nos avaliar em um determinado mês, só poderá nos avaliar novamente no mês seguinte. Ele é cumulativo, e a data de início do NPS na PJ Contábil foi em 01/09/2021. Nós não usamos a pergunta clássica em nossa pesquisa de satisfação, mas uma versão própria sobre o que de fato queremos saber. Que é , se nosso clientes está satisfeito.
Total reviews 21
80.95%
Caso você queira mais informações sobre a metodologia do NPS - Net Promoter Score, e caso queira avaliar nosso atendimento e serviços, clique nos botões abaixo, a Pesquisa de Satisfação fica logo abaixo do formulário de Suporte:
Quando você participa da Pesquisa de Satisfação e sua avaliação é inferior a um 10, o sistema pede para você nos enviar uma explicação sucinta do que precisamos fazer para merecer um 10. Se você colocar o seu nome e/ou seu telefone (Não Obrigatório), um de nossos sócios responde diretamente para você.
Você também pode nos enviar uma RECLAMAÇÃO um PROBLEMA ou um FEEDBACK (positivo ou negativo), pelo formulário de Suporte, selecionando no campo chamado CATEGORIA. Esse tipo de ticket vai diretamente para os e-mails dos sócios. O ticket também atende as questões relacionadas a LGPD, escolhendo a categoria "Tecnologia".
Para que nosso serviço e entrega tenham qualidade, a nossa qualidade começa pelo atendimento.