{"id":494,"date":"2021-09-01T16:25:11","date_gmt":"2021-09-01T19:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/?p=494"},"modified":"2021-09-13T18:54:15","modified_gmt":"2021-09-13T21:54:15","slug":"politica-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/2021\/09\/01\/politica-de-qualidade\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Qualidade"},"content":{"rendered":"\n\n\n

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Ela tem como base a melhoria cont\u00ednua apoiada pelo treinamento t\u00e9cnico do nosso pessoal, o NPS (Net Promoter Score) e o site Reclame AQUI. Tudo fundamentado em nossa Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores.<\/p>


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Nossa Miss\u00e3o<\/strong> \u00e9 Servir<\/strong> como queremos ser servidos. Tem como base um ensinamento b\u00edblico que ensina a “Como quer que as pessoas fa\u00e7am com voc\u00ea, fa\u00e7a primeiro a elas”.<\/p>


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Nossa Vis\u00e3o \u00e9 ser<\/strong> a empresa cont\u00e1bil mais Pr\u00f3xima<\/strong> do cliente, apoiando e contribuindo para que a empresa cumpra integralmente seu papel social, econ\u00f4mico e financeiro.<\/p>


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Dessa Miss\u00e3o e Vis\u00e3o, derivam nossos Valores e o trip\u00e9 da nossa Pol\u00edtica de Qualidade:<\/p>


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1)<\/strong> O treinamento do nosso pessoal \u00e9 cont\u00ednuo. Voc\u00ea sempre ser\u00e1 atendido<\/strong> desde o primeiro contato, por um profissional formado e graduado. O Suporte leva em considera\u00e7\u00e3o v\u00e1rios fatores, entre eles a data e hora do contato, a \u00e1rea que ser\u00e1 envolvida e o SLA atrelado ao cliente.<\/p>

2)<\/strong> As avalia\u00e7\u00f5es dos nossos clientes devem ser de no m\u00ednimo um NPS de 80%<\/strong> e nosso sistema de avalia\u00e7\u00e3o s\u00f3 aceita reavalia\u00e7\u00e3o acima de 30 dias da \u00faltima avalia\u00e7\u00e3o feita pelo mesmo cliente.<\/p>

3)<\/strong> O site RECLAME AQUI<\/strong> nos ajuda a manter o atendimento SEMPRE atento, funcionando como um validador independente do entendimento que temos das necessidades dos nossos clientes, da qualidade do nosso atendimento e dos servi\u00e7os que oferecemos.<\/p>


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Esse trip\u00e9 \u00e9 a base da Pol\u00edtica da Qualidade e de Atendimento e Suporte ao Cliente da PJ Cont\u00e1bil<\/strong> e que demonstra nosso compromisso com nossos clientes, e parceiros. <\/p>\n\n\n\n\n

NPS-Net Promoter Score<\/h5>\n

Esse indicador abaixo, \u00e9 real e atualizado. Quando algu\u00e9m nos avalia ele \u00e9 atualizado de forma autom\u00e1tica, quem fez a gentileza de nos avaliar em um determinado m\u00eas, s\u00f3 poder\u00e1 nos avaliar novamente no m\u00eas seguinte. Ele \u00e9 cumulativo, e a data de in\u00edcio do NPS na PJ Cont\u00e1bil<\/strong> foi em 01\/09\/2021. N\u00f3s n\u00e3o usamos a pergunta cl\u00e1ssica em nossa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, mas uma vers\u00e3o pr\u00f3pria sobre o que de fato queremos saber. Que \u00e9 , se nosso clientes est\u00e1 satisfeito.<\/p>\n\n\n\n\n

Total reviews 21\r\n

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Supporters 17<\/div>\r\n 81%<\/span>\r\n
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Critics 0<\/div>\r\n 0%<\/span>\r\n
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Neutral 4<\/div>\r\n 19%<\/span>\r\n
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<\/div>\r\n \r\n \r\n
\r\n
<\/div>\r\n
NPS:
80.95%<\/div>\r\n<\/div> \n\n\n\n\n

Caso voc\u00ea queira mais informa\u00e7\u00f5es sobre a metodologia do NPS – Net Promoter Score, e caso queira avaliar nosso atendimento e servi\u00e7os, clique nos bot\u00f5es abaixo, a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> fica logo abaixo do formul\u00e1rio de Suporte:<\/span>
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Quando voc\u00ea participa da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e sua avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 inferior a um 10, o sistema pede para voc\u00ea nos enviar uma explica\u00e7\u00e3o sucinta do que precisamos fazer para merecer um 10. Se voc\u00ea colocar o seu nome e\/ou seu telefone (N\u00e3o Obrigat\u00f3rio), um de nossos s\u00f3cios responde diretamente para voc\u00ea. <\/p>


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Voc\u00ea tamb\u00e9m pode nos enviar uma RECLAMA\u00c7\u00c3O um PROBLEMA ou um FEEDBACK (positivo ou negativo), pelo formul\u00e1rio de Suporte, selecionando no campo chamado CATEGORIA. Esse tipo de ticket vai diretamente para os e-mails dos s\u00f3cios. O ticket tamb\u00e9m atende as quest\u00f5es relacionadas a LGPD, escolhendo a categoria “Tecnologia”.<\/p>


<\/p>

Para que nosso servi\u00e7o e entrega tenham qualidade, a nossa qualidade come\u00e7a pelo atendimento.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na PJ Cont\u00e1bil<\/strong>, o atendimento e o suporte ao cliente \u00e9 levado muito a s\u00e9rio. Por isso, fazemos quest\u00e3o que voc\u00ea saiba como funciona nossa Pol\u00edtica de Qualidade.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":469,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pagelayer_contact_templates":[],"_pagelayer_content":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4,1,13,3,5,14],"tags":[124,122,123,125],"class_list":["post-494","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sac","category-contabil","category-fiscal","category-societario","category-tic","category-folha","tag-atendimento","tag-qualidade","tag-relacao-com-cliente","tag-suporte"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/pjcontabil.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/net-promoter-score.png?fit=1200%2C354&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=494"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":611,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/494\/revisions\/611"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=494"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=494"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pjcontabil.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}